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Términos de servicio

Descripción de bienes comercializados

En Lukipens, vendemos productos de papelería (Stationary), materiales de arte y útiles de escritorio a través de canales online como nuestra página web www.lukipens.com y redes sociales oficiales de la empresa como Instagram, facebook y WhattsApp

Políticas de Entrega

Una vez recibido su pedido, el tiempo para procesar su pedido es de 2 días hábiles como máximo (sin contar sábados y domingos). Luego, se entrega tu pedido a Olva Courier y se te dará tu número de Rastreo (número de tracking) a través del correo electrónico o WhatsApp usado en la página web. 

Si tu pedido va hacia Lima, demorará entre 24 a 48 horas contados a partir del día en que la agencia de envíos Olva Courier recibe tu pedido. Mientras que, si tu pedido va a otro provincia, el tiempo de entrega es de 48 a 72 horas contabilizados a  partir del día en que la agencia de envíos Olva Courier recibe tu pedido. Los costos de envío varían según el peso y lugar de destino. La tarifa mínima para los envío a través de Olva Courier es de S/. 10.

Los puntos de Recojo gratuito en Lima es en el Real Plaza los días sábados de 2:00 a 2:30 P.M., y en el Jockey Plaza de 5:00 a 5:30 P.M. de lunes a viernes.

Políticas de Reembolso

Nosotros no hacemos cambios de productos, pero estamos dispuestos a ayudarte para hacer la devolución de cualquier producto que no ha sido usado ni abierto y dar el reembolso. Los costos de envío, una vez que  ya fue dada a Olva Courier, no son reembolsables. Los costos de envío para hacer la devolución del producto a nuestra tienda debe ser asumido por el cliente.

El producto a ser devuelto tiene que encontrarse en condición de nuevo: El empaque, si lo tuviese, debe estar sin daños, ni signos de haber sido abierto, con los sticker (si los tuviese) sin ser violados. Para el caso de lapiceros que cuenten con un protector de caucho, este no debe haber sido retirado.

Una vez hecho el reembolso, si cumple los criterios, el cliente puede hacer un pedido por otro producto.

Política de Recepción de Reclamos

Los reclamos deben ser realizados a través de nuestro Correo electrónico: lukipens@lukipens.com . Ahí deben adjuntar todas las pruebas sobre el reclamo que se está haciendo en relación a su pedido o algún inconveniente con respecto a nuestra tienda. Otro canal por el cual puede hacer su reclamo es a través de nuestro WhattsApp: 937682752